Bij Schoenen Wikel begrijpen we dat outdoor schoenen en accessoires perfect moeten passen bij uw avonturen. Net zoals we zorg dragen voor kwalitatieve outdoor uitrusting, willen we u een zorgeloze winkelervaring bieden. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels en verpakking
  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst
  • Het retourformulier moet volledig zijn ingevuld en bijgevoegd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

  • Sokken – Vanwege hygiënische redenen kunnen sokken niet worden geretourneerd
  • Producten die tekenen van gebruik vertonen of beschadigd zijn
  • Producten zonder originele verpakking of labels

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Aanvraag indienen – Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderstaande retourformulier
  2. Goedkeuring ontvangen – Binnen 2 werkdagen ontvangt u een retourvergunning en instructies
  3. Product verzenden – Verzend het product naar: Schoenen Winkel, 593 Europalaan, Schijndel, NL 5481JG
  4. Verwerking – Na ontvangst verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retourformulier

Kopieer en plak onderstaand formulier in uw e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Schoenen Winkel team, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling. Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Vul hier uw volledige naam in] E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in] Telefoonnummer: [Vul hier uw telefoonnummer in] Product(en) voor retour: – Productnaam: [Bijv. Bergschoenen Model X] – Maat: [Bijv. 42] – Kleur: [Bijv. Donkergroen] – Reden voor retour: [Bijv. Verkeerde maat / Defect / Andere reden] Gewenste actie: [ ] Retour (terugbetaling) [ ] Omruiling (graag omruilen voor: [Specificeer product en maat]) Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongedragen en met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Creditcard, PayPal)
  • Zichtbaar op rekening: Binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of PayPal
Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Schoenen Winkel.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor omruilingen
  • Bij prijsverschill ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het defect naar [email protected]
  • Wij dekken alle kosten voor retourzending en verzending van vervanging

We behandelen uw retour met dezelfde zorg en aandacht die we besteden aan de kwaliteit van onze outdoor producten. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Veel winkelplezier!

Het Schoenen Winkel team